-   Всех наших покупателей объединяет одно общее желание и одна общая цель – это улучшить свой быт, обустроить свою личную жизнь, сделать ее приятной, радостной и красивой. Одни строят Дом Своей Мечты, другие приобрели квартиру, иные хотят улучшить условия быта, и поэтому запланировали современный ремонт своего жилья или офиса. Наша цель и задача удовлетворить потребительские желания всех категорий покупателей наилучшим образом. 

Что касается покупателей западного региона Украины, возможно их особенностью есть то, что они более требовательны в своем выборе, и не только в выборе качественного нужного товара, но и в решении где они будут осуществлять покупки. В сегодняшнем мире конкуренции потребитель   хочет получить не только качественный товар по приемлемой цене. Люди в первую очередь хотят человеческого отношения в процессе обслуживания. Нашим покупателям очень нравится, когда продавец с удовольствием и качественно может определить, и удовлетворить потребность, дать хорошую консультацию по тому или иному товару, наверно, это и есть причина множества благодарностей в книге отзывов и предложений, и как следствие причиной достижений наших Торговых Центров.

Что касается моей работы в центральном офисе, то могу сказать, что эти три месяца, наверное, были переломными в процессе формирования меня как управленца, как руководителя предприятия такого масштаба как Торговый Центр «Новая Линия» - Луцк. Это был очень полезный опыт, за что я очень благодарен руководству Компании, в особенности Председателю Правления Шандару Олегу Леонидовичу. 

- Убежден, что все три области равные в плане потребительской активности, разница только в географических размерах, количестве населения и специфики конкурентной среды. Ведь это самые западные приграничные регионы, соответственно очень много людей находятся в постоянном тесном контакте со странами Евросоюза, работают и зарабатывают деньги в этих странах, совершают туристические и бизнес путешествия, это дает возможность не только наблюдать за жизнью людей за рубежом, но и перенимать и воплощать идеи быта, желание приобретать модные и полезные вещи для себя. Все области активные несмотря на отличия в менталитете жителей этих трех регионов. 

  - Какой товар (категория, отдел) на западе пользуется самым большим спросом?

 - Думаю, что нет большой разницы в плане покупательского спроса между жителями разных регионов нашей страны. Ведь «Новая Линия»  позиционирует себя как сеть декоративно-строительных гипермаркетов, где покупатель может удовлетворить свои запросы по последним требованиям моды и современного дизайна, и всем людям независимо от особенностей традиций культуры и менталитета хочется обустраивать свой быт согласно современной моде и требованиям времени. А еще есть такое понятие как сезонность. И нельзя судить, что, например отдел Общестроительных материалов более важнен, чем отдел Сад-огород или отдел Хозяйсвенных товаров, покупателю важно получить комплексную и качественную услугу в стенах одного торгового центра. Торговый Центр «Новая Линия» идеальный в этом отношении в каждом регионе нашей страны.

 - Что больше предпочитает сегодня западный покупатель:  отечественный или импортный товар? Какой ценовой сегмент (бюджетный, средний, высокий) наиболее популярный и в каком соотношении? Какие акции нравятся покупателям?

 - Ядумаю, что сегодня каждый покупатель не только предпочитает, но и требует качественный товар. В эпоху перепроизводства и жесткой конкуренции высокая цена не всегда залог хорошего качества. Сегодня, в период глобального финансового кризиса люди стали разборчивы как никогда, и лишь немногие живут за старыми стереотипами за принципом – «китайское, значит плохое», человек понимает, что ему незачем в быту иметь дорогую профессиональную дрель, шлиф-машину или шуруповерт, отсюда и успех Торговой Марки «Мурани». А как быстро и уверено мы ввели собственную Торговую Марку «Профлайн», вся номенклатура этой ТМ произведена у нас на Украине, отечественным производителем, но по качеству не только не уступает зарубежным аналогам, а часто даже превосходит, хоть цены на эти товары ниже на порядок. Что касается ценового сегмента в общем, то соотношение наверное будет такое: бюджетный-30%, средний-60%, высокий-10% .

Все акции, которые «Новая Линия» проводит для своих покупателей, проходят с успехом. Бытует народное мнение – люди любят «халяву». В корне не соглашаюсь – если хочешь быть успешным, про людей думай хорошо. Людям не «халява» нужна, они хотят уважения и признательности, за то, что они тратят свои деньги у нас. И поэтому политика акционных мероприятий должна быть нацелена на эти категории, и тогда люди будут благодарны нам взамен, а это опять наши достижения и успех. По-настоящему успешен тот, кто любит людей, а не тот, у кого много денег.  

Каждое утро на общем собрании администратор торгового зала или я зачитываем записи в книге отзывов и предложений. В 95% случаев это слова благодарности за наш труд. Мне лично большое удовольствие приносит чтение этих заметок еще и потому, что я вижу, какой радостью светятся лица наших коллег, когда они слушают слова благодарности от наших покупателей.