ЛУЧШИЙ ЗАПАДНЫЙ СТАНДАРТ

1. В очередном выпуске известного Западного журнала «ДIY-market» вышла статья о сети строительных гипермаркетов «Новая Линия». Олег Леонидович, считаете ли Вы данную публикацию признанием «Новой Линии» сильнейшим игроком на рынке строительного ритейла в Украине?

Безусловно, «Новая Линия» сильнейший оператор на рынке строительного ритейла в Украине! «Новая Линия» - это не просто магазин, это и высочайший уровень обслуживания покупателей, высочайший уровень сервиса.
Это дополнительные услуги, которыми любой покупатель может воспользоваться в гипермаркете: доставка товара, система кредитования, это и гарантии качества, и профессиональные консультации.
Я без сомнения могу сказать, что «Новая Линия» - это компания западных стандартов обслуживания.
К преимуществам «Новой Линии» я бы отнес то, как мы себя позиционируем. Мы говорим, что мы продаем строительные материалы.Но эти строительные материалы, Вы уважаемые клиенты, можете покупать с удовольствием. Этому способствует и внутренний дизайн «Новой Линии» и ассортимент, который мы представляем.

2. Немного истории. Олег Леонидович, как Вы пришли к западным стандартам обслуживания?

Если говорить об уровне развития сервиса  и обслуживания, то конечно мы учились, мы росли, набирались опыта – и в обслуживании покупателя, и в правильном представлении товара – мерчандайзинге.
Наши сотрудники ездили в Европу, проходили специальные обучающие тренинги, программы, принимали участие в семинарах. Посещали Европейские торговые центры.
Хочу отметить, что обучающие программы действуют не только для руководящего состава компании. У нас функционирует тренинг-центр, в котором обучается и повышает свою квалификацию абсолютно весь персонал!
Ну и, конечно же, тот высокий уровень, которого мы достигли – это общая работа всего коллектива, всей большой и дружной команды сотрудников «Новой Линии». Мы стараемся для наших покупателей, мы помогаем им выбрать новые идеи и новый стиль для своего дома или квартиры. И каждый сотрудник вкладывает в это частичку своей души.
Все эти составляющие помогают нам придерживаться высоких стандартов обслуживания.

3. О Вашей компании написало авторитетное Европейское издание, это серьезное достижение. Какую следующую высоту Вы ставите перед собой и перед Вашей командой?

Если мы говорим о новых высотах, то их много. Для нас новые высоты - это не просто открытие новых магазинов. Это и достижения максимального воплощения идей каждого покупателя. «Новая Линия» - это не просто магазин, торгующий стройматериалами, это и дизайнерские решения для Вас и для Вашего дома.
В наших торговых центрах представлены не просто товары, но и идеи! Наш девиз, который выражает основную философию и концепцию, - «Тысячи идей для Вашего ремонта».
С «Новой Линией» Вы сможете воплотить любые идеи! С «Новой Линией» - Вы будете всегда в моде дизайна и развития.
Одно могу сказать с уверенностью, наша следующая высота – это еще более высокий уровень обслуживания и сервиса!
И я уверен, что со своей командой мы добьемся этого!