- Всіх наших покупців об'єднує одне загальне бажання і одна спільна мета - це покращити свій побут, облаштувати своє особисте життя, зробити його приємним, радісним та красивим. Одні будують будинок своєї мрії, інші придбали квартиру, інші хочуть поліпшити умови побуту, і тому запланували сучасний ремонт свого житла або офісу. Наша мета і завдання задовольнити споживчі бажання всіх категорій покупців найкращим чином.

Що стосується покупців західного регіону України, можливо їх особливістю є те, що вони більш вимогливі у своєму виборі, і не тільки у виборі якісного потрібного товару, але й у вирішенні де вони будуть здійснювати покупки. У сьогоднішньому світі конкуренції споживач хоче отримати не тільки якісний товар за прийнятною ціною. Люди в першу чергу хочуть людського ставлення в процесі обслуговування. Нашим покупцям дуже подобається, коли продавець із задоволенням і якісно може визначити, і задовольнити потребу, дати хорошу консультацію з того чи іншого товару, напевно, це і є причина безлічі подяк у книзі відгуків та пропозицій, і як наслідок причина досягнень наших Торгових Центрів.

Що стосується моєї роботи в центральному офісі, то можу сказати, що ці три місяці, напевно, були переломними в процесі формування мене як управлінця, як керівника підприємства такого масштабу як Торговий Центр «Нова Лінія» - Луцьк. Це був дуже корисний досвід, за що я дуже вдячний керівництву Компанії, особливо Голові Правління Шандару Олегу Леонідовичу.

- Ви керуєте трьома областями: Волинська, Львівська і Закарпатська. Які з цих регіонів найактивніші?

- Переконаний, що всі три області рівні в плані споживчої активності, різниця тільки в розмірах географічних, кількості населення та специфіки конкурентного середовища. Адже це найзахідніші прикордонні регіони, відповідно дуже багато людей знаходяться в постійному тісному контакті з країнами Євросоюзу, працюють і заробляють гроші в цих країнах, здійснюють туристичні та бізнес подорожі, це дає можливість не лише спостерігати за життям людей за кордоном, але й переймати і втілювати ідеї побуту, бажання купувати модні і корисні речі для себе. Всі області активні незважаючи на відмінності в менталітеті мешканців цих трьох регіонів.


- Який товар (категорія, відділ) на заході користується найбільшим попитом?

- Думаю, що немає великої різниці в плані купівельного попиту між жителями різних регіонів нашої країни. Адже «Нова Лінія» позиціонує себе як мережу декоративно-будівельних гіпермаркетів, де покупець може задовольнити свої запити за останніми вимогам моди і сучасного дизайну, та всім людям незалежно від особливостей, традицій, культури й менталітету хочеться облаштовувати свій побут згідно сучасній моді і вимогам часу. А ще є таке поняття як сезонність. І не можна судити, що, наприклад відділ Загальнобудівельні матеріали більш важливий, ніж відділ Сад-город або відділ Господарських товарів, покупцеві важливо отримати комплексну і якісну послугу в стінах одного торгового центру. Торговий Центр «Нова Лінія» ідеальний в цьому відношенні в кожному регіоні нашої країни. 

- Чому більше віддає перевагу сьогодні західний покупець: вітчизняному або імпортному товару? Який ціновий сегмент (бюджетний, середній, високий) найбільш популярний і в якому співвідношенні? Які акції подобаються покупцям?

- Я думаю, що сьогодні кожен покупець не тільки вважає за краще, а й вимагає якісний товар. В епоху надвиробництва і жорсткої конкуренції висока ціна не завжди запорука хорошої якості. Сьогодні, у період глобальної фінансової кризи люди стали перебірливі як ніколи, і лише деякі живуть за старими стереотипами за принципом - «китайське, значить погане», людина розуміє, що ій нема чого в побуті мати дорогий професійний дриль, шліф-машину або шуруповерт, звідси і успіх Торгової Марки «Мурані». А як швидко і впевнено ми ввели власну торгову марку «Профлайн», вся номенклатура цієї ТМ проведена у нас на Україні, вітчизняним виробником, але за якістю не тільки не поступається зарубіжним аналогам, а часто навіть перевершує, хоч ціни на ці товари нижче на порядок .

Що стосується цінового сегмента в загальному, то співвідношення напевно буде таке: бюджетний-30%, середній-60%, високий-10%.

Всі акції, які «Нова Лінія» проводить для своїх покупців, проходять з успіхом. Існує народна думка - люди люблять «халяву». У корені не погоджуюся - якщо хочеш бути успішним, про людей думай добре. Людям не «халява» потрібна, вони хочуть поваги і вдячності, за те, що вони витрачають свої гроші у нас. І тому політика акційних заходів повинна бути націлена на ці категорії, і тоді люди будуть вдячні нам за це, а це знову наші досягнення та успіх. По-справжньому успішний той, хто любить людей, а не той, у кого багато грошей. 

- Чи заїжджають  в «Нову Лінію» покупці із сусідніх країн?

- Жителі братньої Білорусі - це наша гордість. Ми їх дуже любимо за їх душевність і безпосередність, адже у них в країні, якщо я не помиляюся, тільки один супермаркет будматеріалів у Мінську. Гості з Білорусі захоплюються нашим гіпермаркетом, при розмові неодноразово просили, щоб ми побудували «Нову Лінію» хоча б у Бресті. Усі, хто приїжджає з інших країн, теж із захопленням і здивуванням відгукуються про наші торгові центри. Рік тому я познайомився з бізнесменом з Голландії. Пан Хенрі наш постійний покупець, що розвиває аграрний бізнес на Волині. Коли він дізнався, що я працюю в «Новій Лінії» - його захоплення не було меж, він весь час повторював - «нова линия супер, лублу нова линия»! 
 

- Чи спілкуєтесь Ви з Вашим покупцем? Які відгуки та побажання у Ваших відвідувачів?

- Нещодавно наша Компанія проводила соціологічне дослідження на предмет визначення портрета середньостатистичного покупця «Нової Лінії». Коли я в комплексі ознайомився з результатами дослідження, прийшов до висновку, що теоретично, а може і практично можу вважати, що не менше 5% постійних покупців - мої особисті знайомі і з багатьма я познайомився вже працюючи в «Новій Лінії». Я собі з самого початку взяв за правило, що на всі скарги буду реагувати особисто, так як це один з явних і кращих знаків пошани по відношенню до людей, завдяки яким ми успішні. Зазвичай таке спілкування закінчується взаємними вибаченнями та словами подяки. 

 Щоранку на загальних зборах адміністратор торгового залу або я зачитуємо записи в книзі відгуків та пропозицій. У 95% випадків це слова подяки за нашу працю. Мені особисто велике задоволення приносить читання цих нотаток ще й тому, що я бачу, якою радістю світяться обличчя наших колег, коли вони слухають слова подяки від наших покупців.

- Під вашим керівництвом більше 1500 чоловік. Хто вони для Вас? Як розвивається персонал? Чи спостерігається кар'єрне зростання в торгових центрах?

- У першу чергу це люди! Вони не просто співвітчизники, це люди з якими мене пов'язує спільна місія і мета. Голова Правління «Нової Лінії» Олег Леонідович часто згадує, що «Нова Лінія» - це наша велика сім'я. У великій родині як і в малій буває по різному, радощі й прикрощі людина переживає з однаковою силою в будь-якій сім'ї, але почуття приналежності до спільної справи завжди переважає і надихає на нові досягнення, якщо людина усвідомлює свою цінність для компанії в якій вона трудиться. Тому кар'єрне зростання це природні події в наших торгових центрах, адже люди ростуть. Наприклад, хтось вже переріс себе на посаді менеджера, він іде на іншу роботу, на більш високу посаду, з таким співробітником сумно і радісно розлучатися, радісно тому, що людина не топчеться на місці, сумно втрачати цінного працівника. А нам набагато простіше заповнити вакансію зі свого внутрішнього резерву фахівцем який добре знає наші стандарти і розуміє процеси, які відбуваються в нашій системі.

 Але я глибоко переконаний, що просування по кар'єрних сходах це суто індивідуальний процес, який на 95% залежить від внутрішнього потенціалу людини, від його особистих якостей і цілеспрямованості. Тому, користуючись нагодою, бажаю, особливо молодим хлопцям та дівчатам, які працюють в нашій компанії не розмінюватися на дрібниці, бажаю терпіння і цілеспрямованості. Людина в цьому житті має в своєму розпорядженні не так вже й багато справжніх цінностей, дві з них це час та досвід на основі знань. Бережіть свій час, накопичуйте свій досвід, втілюйте життєві плани і ви будете непереможні! Головне, не бійтеся жити і трудитися! Будьте розумні і безстрашні!


Спілкувалася Олена Разумова