Інтернет прорив «Нової Лінії»

Економічна криза внесла суттєві корективи в поведінку споживачів. Більшість з них переглянули свої звичні схеми здійснення покупок. Це спричинило за собою зростання інтересу споживачів до інтернет-простору, як зручного та більш економічного майданчику здійснення покупок. 
Форум Retail Online 2010 зібрав гравців ринку електронної комерції з метою обговорення та вирішення головних завдань, що сприяють розвитку online торгівлі та надання споживачу якісного сервісу.

Інтернет-магазин «Нова Лінія» 22 липня взяв участь у Щорічному форумі RETAIL ON-LINE 2010. Директор інтернет-магазину Віталій Деркач виступив з доповіддю на тему:
 «Стратегія розвитку спільного оффлайн та онлайн рітейлу. Ціноутворення та координація цінової політики on і off-line ». За підсумками форуму всі учасники одноголосно визнали проект «Нової Лінії» - інтернет-магазин один з найуспішніших в українській он-лайн мережі. 

На питання, яка головна гордість інтернет-магазину «Нової Лінії»? Віталій однозначно заявив:

- «Ми об'єднали всю Україну. Ідея створення інтернет-магазину «Нова Лінія» стала однією з наших відповідей на численні виклики сучасності. До безпосередньої роботи над проектом ми приступили у минулому році. У січні цього року проект стартував у тестовому режимі, і вже на початку лютого була здійснена перша продаж. Інтернет-магазин Нова Лінія продає товари по всій Україні, базою для продажів служать торгові центри.

- Яке призначення інтернет-магазину «Нова Лінія»?

Інтернет-магазин замислювався як додаткова послуга для покупців, яка допомагає у виборі товару і прискорює його доставку покупцю. У першу чергу він полегшує комплексну покупку. Сьогоднішні реалії, особливо у великих містах, не дають покупцеві можливості роз'їжджати в пошуках всього необхідного. Навпаки, покупець, який будується або робить ремонт, бажає заповнити віртуальну корзину, максимум зателефонувати, щоб надиктувати список необхідного товару, а далі справа за інтернет-магазином.

Ми даємо якісну консультацію, в якій ми розповімо як можна заощадити, не втрачаючи в якості, а де необхідно піти на обгрунтоване подорожчання, щоб зміни у Вашому будинку принесли радість по закінченню багатьох років. По-друге, привезти товар в строк і за затверджену з покупцем вартість. По-третє, перемістити для покупця необхідний йому товар з будь-якого іншого торгового центру «Нова Лінія», якщо в найближчому до нього гіпермаркеті він відсутній. По-четверте, скомплектувати основний і супутній товар для здійснення комплексної покупки.

- Яка цінова політика? Ціни в торговому центрі та  інтернет-магазині однакові?

Питання ціноутворення в інтернет-магазині на етапі реалізації проекту розглядався як один з основних. Нами був проведений моніторинг декількох десятків інтернет-магазинів в Україні, зокрема Київ, Дніпропетровськ, Одеса, Львів, в наслідок чого було встановлено:
 - Якщо в конкретному магазині ціна на віртуальній вітрині нижче ніж на реальній полиці, то різниця закладена у вартості доставки;
- Крім того встановлено, що існують величезні проблеми з наявністю товару і відповідністю ціни на товар, особливо в нашому сегменті;
 - Якщо покупець може забрати замовлення самовивозом, він дійсно заощаджує 2-3 відсотки від вартості. Але в такому випадку ми пропонуємо бонусні та дисконтні програми, які дають покупцеві економію в 5-7%, тобто всі програми лояльності для покупців, які існують в мережі Нова Лінія, поширюються і на покупців інтернет-магазину.

У результаті був розвіяний міф про те, що ціна в інтернет-магазині нижче, ніж у стаціонарному. На сьогоднішній день ціни, які відображаються на вітрині, такі ж, як і в магазині. Покупець, вибираючи зі списку найближчий до нього ТЦ, бачить ціни та наявність товару вибраного торгового центру.

 Цінову політику як торгових центрів так і інтернет-магазину Нова Лінія координує центральний офіс. Ми на програмному рівні реалізували щоденне оновлення актуальності цін для кожного гіпермаркету, те саме стосується і наявності товару.
Оплата здійснюється за безготівковим розрахунком, готівковим способом з використанням мобільних касових апаратів, платіжними картками VISA і MASTERCARD. При цьому є можливість постачання товару під замовлення за передоплатою.

- А як щодо акційних пропозицій та програми лояльності?

- На покупки, зроблені в інтернет-магазині поширюються всі акції і програми лояльності, які діють в торгових центрах, нараховуються бонуси і знижки. Відсоток та кількість нарахованих бонусів покупець також може відстежувати в особистому профілі на сайті, підтвердивши себе, як власника карти лояльності.
Крім того, в нашому інтернет-магазині реально діє резервування ціни товару на три дні, і ми вже неодноразово переконалися в зручності і актуальності такої послуги для покупців.

- Яким чином Ви відбираєте асортимент товару на віртуальну вітрину?

- Перед нами постало завдання - що покласти на віртуальну вітрину, за якими критеріями визначити товар, по продажам, сезонності або виходячи з комплексності покупки? Слід звернути увагу: асортимент торгового центру - близько 100 000 найменувань. При такому обсязі, завдання по наповненню вітрини інтернет-магазину досить серйозний і трудомісткий процес. Це підготовка текстових описів, характеристик, якісних зображень номенклатури, введення цих даних у вітрину. На сьогоднішній день на віртуальній вітрині близько 6000 одиниць товарів. Крім того існують і готові рішення - виставка. Виставка - це гнучкий модуль налаштування, що дозволяє не тільки візуально оцінити інтер'єр, а й замовити такий інтер'єр одним натисканням клавіші.

Фактично торгові центри виконують роль складів. Володіння актуальною інформацією дає покупцеві ряд переваг. Він може спланувати покупку, замовити або зарезервувати необхідну кількість зі збереженням ціни.

- Доставка у Вас власна?

- Черговим міфом виявилася безкоштовна доставка. У результаті того ж моніторингу з'ясувалося, що на ринку мобільних телефонів дійсно є послуга безкоштовної доставки. Але вже на четвертому магазині ми почули категоричну відмову безкоштовно привезти в межі міста як 100 шт цегли так і 1 тонну цементу.
Сьогодні доставка товару в ІМ організована на базі автопарку торгових центрів і за їх тарифами.
Покупцям в тих містах, де немає Нової Лінії, ми пропонуємо послугу доставки кур'єрськими службами. На далеких дистанціях вона більш вигідна покупцю, як вигідний і той факт, що замовлення може бути доставлений йому прямо під двері.

Тепер можна сміливо підсумувати. Конкурентів у інтернет-магазину «Нова Лінія» - немає. Серед існуючих інтернет-магазинів немає таких, які б мали у своєму розпорядженні  мережу стаціонарних торгових центрів по всій країні, і могли б забезпечити широкий асортимент товару для будівництва ремонту дачі, будинки, квартири, і все це за доступну ціну.

Інтернет-магазин створений спеціально для тих, хто цінує кожну хвилину свого часу. Тепер не потрібно витрачати час на відвідування магазинів, на черзі і перевезення товару. Ви обираєте, а «Нова Лінія» доставляє. Простіше не буває!

 Заходьте на сторінку http://www.nl.ua та замовляйте: будівельні та оздоблювальні матеріали, інструменти, керамічну плитку, сантехніку, сауни і каміни, меблі, підлогове покриття, електротовари, кріплення, госптовари, товари для саду та городу. Настав час робити ремонт із задоволенням!