Почався будівельний сезон і жителі України, хто поступово, а хто масштабно, почали робити ремонт, облаштовувати свій будинок, дачу або просто вносять щось нове і модне в інтер'єр приміщення. Як же йдуть справи у віртуальному світі строй та декор товарів? Адже побутову техніку і навіть продукти харчування, через всесвітню локальну мережу замовляють з кожним днем все більше і більше людей. Про галузь, що нас цікавить в Інтернеті, ми вирішили звернутися до координатора Інтернет-магазину "Новая Лінія" Дмитру Коссе.

- Дмитро, вже більше трьох місяців стабільними і впевненими темпами розвивається інтернет-магазин «Нова Лінія», розкажіть докладніше як проходить його робота?

- Динамічно і цікаво, можна сказати киплячим чином. Кількість дзвінків та унікальних відвідувачів, а відповідно й покупців, збільшується з кожним днем. Радує той факт, що конкурентів у нас не існує. Фактично ми перший магазин в Україні, який комплексно в інтернеті продає товари для дому. Продаж товарів для дому в такому широкому спектрі як у нашому магазині в українському інтернеті не існує. У Росії, до речі, теж слабо приставлена дана категорія товарів. Люди звикли купувати через локальну мережу побутову техніку, мобільні телефони, а до товарів для ремонту і вдома відносяться поки з підозрілістю. Але тенденція до розвитку проглядається чітко. Якщо порівняти, наприклад березень і квітень, то кількість відвідувачів сайту збільшилася на 50%.

Зараз робимо наголос на постійних клієнтів. Запускаємо розсилку про акції та новинки по електронній пошті, плануємо і смс розсилку. Загалом, оптимізуємо процеси, щоб максимально задовольнити нашого покупця.

- Розпочався будівельний сезон, у покупців підвищився попит на будматеріали, а як йдуть справи в інтернет-магазині? Продажі збільшилися?

- У цьому році будівельний сезон розпочався пізніше звичайного, тільки після Великодніх свят. Нарешті всі стали активніше цікавитися і займатися ремонтом. Обсяг замовлень і дзвінків за останній тиждень збільшився вдвічі.

Ми відстежуємо замовлення наших клієнтів, і тому постійним покупцям, які почали ремонт з «Новою лінією», ми пропонуємо ті позиції товарів, які поетапно йому необхідні. Наприклад, наш клієнт почав зі штукатурки, і рухається у напрямку дверей та оздоблення, то ми розуміємо який наступний товар йому знадобитися, і, відповідно відразу йому пропонуємо. Така увага не може не радувати.

- Хто є головним покупцем інтернет-магазину?

Головний наш покупець - це приватна особа, яка як самостійно забирає свій товар, так і замовляє доставку. Якщо самостійно, то покупець резервує необхідний йому товар, і через кілька днів приїжджає за ним у найближчий до нього торговий центр «Нова Лінія». Доставку замовляють в основному ті, у кого великогабаритне або об'ємне замовлення, відсутність часу й далека відстань. Є ще одна цікава тенденція. Замовлення, в більшості, роблять жінки.

- Чи є зворотній зв'язок? Які відгуки та побажання у ваших клієнтів?

Зворотній зв'язок існує. Всі відвідувачі нашого сайту можуть залишити свої побажання та коментарі. В основному це прохання про подання більш широкого асортименту товарів, який представлений на полицях гіпермаркетів «Нова Лінія». Його наповнення є однією з пріоритетних завдань для нас. Асортимент це живий і зростаючий організм, який щодня змінюється, наповнюється новою інформацією, старі позиції видаляються, і з'являються нові, більш затребувані товари. Процес його зміни майже вічний.

- Які рекламні інструменти ви використовуєте для розкрутки інтернет-магазину?

Ми використовуємо два напрямки. Перше для постійних користувачів інтернету, друге, для тих хто мало користується всесвітньою мережею інтернет.

В інтернеті - це контекстна реклама і звичайно, оптимізація сайту, за рахунок, якої почалася більш ефективна видача інформації про нас в пошуку Google і yandex. За допомогою цих двох напрямків ми і просуваємо наш сайт в інтернеті.

У всі рекламні макети компанії «Нова Лінія»: преса, зовнішня реклама, каталоги і т.п., ми додали адресу інтернет-магазину. Плюс плануємо в найближчому майбутньому індивідуальне розміщення реклами інтернет-магазину на зовнішній рекламі, особливо в тих містах, де не представлені торгові центри "Нова Лінія».

- Які плани по розвитку?

- Плани збільшувати продажі. Займатися оптимізацією всіх процесів для ефективної роботи інтернет-магазину, для надання нашим покупцям вдосконалених додаткових послуг, і створювати умови для більш простих і зручних покупок.

Нещодавно ми повернулися з московської конференції, де зібралися представники традиційних роздрібних мереж, які просуваються свої товари ще й у в інтернеті. Поєднуючи ці два напрями тісно переплелися в зручну для покупця послугу. На конференції фактично ми були єдиними представниками мереж гіпермаркетів товарів для дому й ремонту. Хоча на європейському і американському ринках інтернет-торгівля в даній сфері широко представлена і займає великий обсяг у продажах. У росіян, звичайно, є чому повчитися, як у просуванні інтернет-проектів в цілому (реклама, PR), так і у відпрацюванні бізнес-процесів, роботі колл-центрів, обробці замовлень і т.п. Та й обороти у них на порядок більше наших, але думаю в дуже недалекому майбутньому і ми до цього прийдемо. Над цим ми старанно працюємо.

Інтернет-магазин створений спеціально для тих, хто цінує кожну хвилину. Тепер не потрібно витрачати час на відвідування магазинів, на чергу і перевезення товару. Ви обираєте, а «Нова Лінія» доставляє. Простіше не буває!   Заходьте на сторінку http://www.nl.ua  та замовляйте: будівельні та оздоблювальні матеріали, інструменти, керамічну плитку, сантехніку, сауни і каміни, меблі, підлогове покриття, електротовари, кріплення, госптовари, товари для саду та городу.

Настав час робити ремонт із задоволенням!

 Олена Разумова